Politique de remboursement


Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous avons conçu une procédure de retour claire et simple afin que vous puissiez commander en toute sérénité.

30 jours pour demander un retour
0€ de frais de remise en stock
7 jours ouvrés pour traiter votre remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours sont acceptés en cas de changement d’avis ainsi que pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour en cas de changement d’avis, le produit doit être :

  • non utilisé et non endommagé ;
  • dans son état d’origine ;
  • accompagné de ses accessoires et éléments fournis ;
  • retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.
Produit défectueux ou endommagé ? Contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer la solution adaptée.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre équipe à contact@gearpro.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif de votre demande ;
  • des photos si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Après examen de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

À noter Merci de ne pas retourner votre commande avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de votre demande.

Produit défectueux ou incorrect

Lorsque le problème est confirmé, Gearpro prend en charge les frais de retour.

Changement d’avis

Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@gearpro.fr

Pour les dommages constatés à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et de joindre des photos permettant d’identifier le problème.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation, un remplacement ou un remboursement. Lorsque le problème est imputable au produit ou à l’expédition, les frais de retour sont pris en charge par Gearpro.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Contactez simplement notre équipe à contact@gearpro.fr Nous vous communiquerons la procédure à suivre après examen de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement est traité par Gearpro dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

Après son émission, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Colis perdu

Si le suivi de votre commande indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, contactez-nous à contact@gearpro.fr

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Une demande d’annulation peut être effectuée dans l’heure suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception, conformément à la présente politique.

Articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque leur nature le justifie, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés ;
  • les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation par le client.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez notre équipe avant de procéder au retour.

INFORMATION DE CONTACT:

  • Nom du site web : Gearpro - gearpro.fr
  • Nom de l'entreprise : DOMULES LTD
  • Adresse : 7 Coronation Road, Dephna House, London, NW10 7PQ, United Kingdom
  • E-mail : contact@gearpro.fr
  • Formulaire de contact : Contactez-nous
  • Téléphone : +447459334261
  • Numéro d'entreprise : 14886504
  • Service client : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00